Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 01/11/2025

A RDM COMÉRCIO DE BOLSAS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ 60.080.832/0001-97, doravante denominada Outlet Sapatos Poa, preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Esta política tem por objetivo esclarecer as condições e prazos para trocas, devoluções e cancelamentos de compras realizadas em nossa loja física e na loja online datelli2.lojavirtualnuvem.com.br.

1. CONDIÇÕES GERAIS

Antes de solicitar qualquer troca ou devolução, verifique se o produto está dentro das condições abaixo:

O produto não pode ter sido usado;
Deve estar com a etiqueta original afixada;
Deve ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal de compra;
O produto não pode apresentar odores, manchas, sinais de uso, ajustes ou modificações.

2. PRAZOS

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os prazos são:

2.1. Troca por arrependimento ou desistência (compras online)

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o art. 49 do CDC.
A Datelli Santa Cruz do Sul reembolsará o valor pago (produto + frete), utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2.2. Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
O novo item será enviado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Se o produto escolhido estiver esgotado, o cliente poderá optar por vale-compra ou reembolso.

2.3. Troca ou devolução por defeito

O prazo para comunicar defeitos é de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 26 do CDC.
O produto será analisado pela equipe técnica da Datelli, e o laudo será emitido em até 10 (dez) dias úteis.
Se for constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- Substituição por outro produto da mesma espécie;
- Crédito para nova compra; ou
- Restituição do valor pago.

3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para agilizar o processo, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para [email protected], informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (em caso de defeito)
Aguarde o retorno com as instruções e o código de postagem reversa (quando aplicável).
Após o recebimento e análise do produto, você será informado sobre o status da solicitação.

4. CUSTOS DE ENVIO

Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação ou tamanho o frete de devolução é custado pelo Outlet Sapatos Poa.
Nas trocas por arrependimento, o frete de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente.

5. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora;
- PIX ou boleto: depósito em conta indicada pelo cliente;
O prazo para o reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução.

6. PRODUTOS ADQUIRIDOS EM PROMOÇÃO

Produtos comprados em promoção ou liquidação não estão sujeitos à troca por motivo de arrependimento.
Em caso de defeito de fabricação, aplica-se o mesmo procedimento e prazo dos itens de linha.

7. RECUSA NO RECEBIMENTO

Recuse o recebimento do produto se:

A embalagem estiver aberta ou avariada;
O produto estiver danificado;
O pedido estiver incompleto ou divergente.

Caso ainda assim receba o produto nessas condições, entre em contato imediatamente.

8. CONTATO

Em caso de dúvidas ou solicitações referentes à política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe:

📧 E-mail: poaoutletsapatos@gmail.com